Sia che sei alla ricerca di un nuovo lavoro che tu voglia intraprendere una carriera nella moda, è sempre interessante scoprire quali sono le varie carriere del settore e sapere esattamente di cosa si occupa ognuno per poter scegliere quale è la strada giusta per te.
Quando si deve capire all’inizio, quale potrebbe essere la carriera adatta a noi in genere si osservano le varie figure, se ne trova una di ispirazione e, capisci che quella è la tua strada, quando vorresti fare esattamente quello che fa lei.
Questo succede però con le figure più note. Tante vorrebbero essere Anna Wintour, non solo perchè ricopre un ruolo che è ovviamente interessante e tra i più potenti ed influenti nel mondo della moda, ma soprattutto perchè si conosce, mentre si sa poco di tutte le altre carriere meno note, ma comunque fondamentali nella moda e altrettanto interessanti.
Ecco perchè analizziamo tutte le carriere della moda a 360°: per farti trovare quella che più ti rispecchia.
Oggi analizzeremo le carriere dell’e-commerce.
Che il digital sia ormai una realtà consolidata lo sappiamo tutte e fortunatamente ha aperto anche tante altre possibilità di carriera che prima non c’erano.
L’e-commerce è ormai tanto importante quanto il negozio nelle strade dello shopping più importanti delle capitali e sempre più aziende stanno investendo per poter sviluppare questo dipartimento.
Tante posizioni relative all’e-commerce vengono aperte frequentemente, quindi non solo è una professione interessante, ma anche un mercato in crescita con tante possibilità.
Personalmente le carriere nel digital e e-commerce sono quelle che trovo più interessanti e affascinanti. Non a caso infatti, il mio primo stage nella moda è stato proprio in questo settore. Lavoravo da E-lite la Joint Venture fondata dal gruppo Kering e Yoox-Net-A-Porter per gestire gli e-commerce dei brand di lusso del gruppo Kering. Gestivamo quindi Balenciaga, Sailn Laurent, Stella McCartney (che ancora era parte di Kering) , Alexander McQueen, Brioni.
Ho avuto la fortuna di poter vedere come funziona il meglio dell’ecommerce dal punto di vista tecnologico grazie a Yoox Net A Porter, leader nel settore fashion online retail e anche come i singoli brand sono organizzati per gestire i propri store online a livello internazionale.
Le carriere nell’e-commerce sono veramente tantissime e varie, non tutte queste figure elencate sotto, sono presenti in tutte le aziende. Ci sono aziende che ancora sono composte da un team più piccolo o altre che uniscono le varie mansioni in un’unica figura. I ruoli potrebbero cambiare leggermente da azienda ad azienda – ad esempio, Kim è Online Content Manager da A.P.C. e ci spiega che in realtà il suo è più un ruolo da Project Manager – però per sommi capi, queste sono le varie carriere relative all’e-commerce.
Customer Care
C’è un intero team diviso per nazionalità che gestisce il servizio clienti di ogni brand. Si occupano quindi di analizzare le richieste del cliente e di rispondere su domande relative al prodotto, all’ordine, ai resi. Quando si tratta di un prodotto di lusso, c’è anche il servizio di assistenza post vendita, quindi anche dopo 2 anni un cliente può contattarti dicendoti che la sua borsa da 3000€ ora è danneggiata. Il servizio clienti quindi gestisce a 360° le richieste che arrivano dai clienti dello store online, ma anche dai clienti degli store fisici ha quindi contatti anche con i negozi per gestire tutte le problematiche e risolvere i dubbi dei clienti.
Merchandiser
Il merchandiser di un e-commerce ha il compito di analizzare le performance delle vendite. Fa un’analisi della concorrenza, delle stagioni e cerca di capire cosa ha funzionato, cosa non e il perché. Tutto il giorno lavorerà con excel e creerà presentazioni sull’andamento aziendale.
Visual Merchandiser
Se un visual merchandiser di un negozio fisico si occupa di una vetrina, nell’e-commerce si occuperà della disposizione dei prodotti sul sito. Quando visiti Asos as esempio, la disposizione e l’ordine dei prodotti è stata scelta da una persona. Questa è il visual merchandiser. Nei team meno sviluppati, di questo potrebbe occuparsene l’E-commerce Manager stesso.
E-commerce Manager o Web Project Manager
è responsabile dello store online, quindi coordina il lancio dei prodotti sul sito, considerando le nuove collezioni, i negozi. Supervisiona anche la fotografia dei prodotti e delle campagne online, la comunicazione digital quindi newsletter e social media e fa un’analisi delle performance del sito web decidendo anche le modifiche e le nuove funzionalità da apportare al sito. Il Web Project Manager è una figura simile all’E-commerce manager e in generale sviluppa i progetti relativi al sitoweb considerando anche i costi e le risorse necessarie
Web Marketing
Un E-commerce è ovviamente un sitoweb, quindi dietro ci saranno le figure informatiche che si occupano dello sviluppo del sito e delle sue funzionalità. C’è chi si occupa di UEX user experience, quindi studia e fa test continui per migliorare e semplificare l’esperienza dell’utente quando naviga sul sito. Immaginate una persona che non fa altro che provare a navigare sul sito, mettere i prodotti nel carrello e completare l’acquisto per controllare che tutto sia in regola. C’è chi si occupa dello sviluppo del Web Design, e chi poi andrà ad implementare questo codice.
C’è chi le ha nel dipartimento marketing, e chi nel team e-commerce, le figure che si occupano del Web Marketing sono comunque legate al sito online e a far in modo di aumentare i profitti. Ci sarà un Web Marketing Expert o Specialist che si occuperà di curare SEO, SEM e le campagna di advertising dello store online per aumentare il traffico sul sito. Quindi svilupperà sia una strategia di traffico organico (quindi far in modo che il sito compaia fra i risultati di ricerca di google) che di marketing digitale come implementazione di campagne su Google Adwords, Facebook, Instagram, affiliazione per raggiungere ancora più clienti.
In questo stesso team si possono trovare anche i Campaign Developer ovvero coloro che ideano e sviluppano la grafica e poi il codice della newsletter, fino al loro test prima di inviarle a tutto il database e all’analisi delle performance delle newsletter. Quindi ci sarà una persona che controllerà quanti hanno acquistato tramite l’email ricevuta, quanti non lo hanno fatto, cosa hanno comprato e il loro comportamento sul sitoweb.
Abbiamo intervistato Aurora Pavan che è Trade Marketing Assistant presso Asos, lei spiega dettagliatamente il suo ruolo presso uno dei retailer più grandi al mondo.
Logistica e Spedizioni
In un team e-commerce una parte fondamentale è svolge da tutte le figure relative alla logistica e alle spedizioni.
Bisogna controllare i prodotti, impacchettarli e organizzare le spedizioni il più velocemnte possibile. Coordinare la logistica non è semplice ma è il cuore dell’e-commerce ed esiste un team appositamente per gestire questo.
E-commerce Buyer
Come per lo store fisico, anche per lo store online ci sarà un buyer e generalmente si occupa solo dell’e-commerce. Un buyer ha il compito di analizzare le vendite per scegliere i prodotti che verranno poi messi in vendita sull’e-commerce. Per capire un pò di più su questa carriera, abbiamo intervistato Marta, che è Buying Assistant Women Footwear Fast Fashion da Zalando. Un colosso nell’e-commerce che quindi ha diversi dipartimenti divisi per categoria merceologica. L’e-commerce di un monobrand avrà sicuramente meno buyer, se non uno unico e la distinzione potrebbe essere fra buyer Ready-To-Wear, Accessori e scarpe. Il tutto dipende dalla grandezza del brand. Un buyer quindi si occuperà della campagna acquisti ogni stagione, potrà anche supportare l’e-commerce manager e/o il visual merchandiser per il lancio dei prodotti sul sito secondo una tempistica e farà un’analisi delle categorie merceologiche che funzionano maggiormente, i prodotti che vengono venduti di meno e tutte analisi sulle performance. Alcune volte il Buyer potrebbe svolgere i compiti del Merchandiser.
Content
Una carriera tipica dell’e-commerce a differenza di uno store fisico è quella legata al contenuto. Quindi redazione di testi delle pagine, le descrizioni dei prodotti, le newsletter, le campagne social. Tutto il contenuto di un brand viene studiato, creato e tradotto nelle varie lingue da un intero team. Ben, ci ha spiegato di cosa si occupa un Content Expert
Head of Online Content , per capire di cosa si occupa questa figura abbiamo chiesto a Sara, che lavora ora a Dubai di spiegarci il suo ruolo.
Spero che questo post sia stato utile a darvi una visione più ampia di come funziona un e-commerce e quali sono quindi i vari ruoli e le varie carriere al suo interno.
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