Sono molto contenta della puntata di oggi del podcast, perché parla di beauty. Con il mio lavoro, ho la fortuna di conoscere tante persone che lavorano nella moda, ma Francesco Fabiani, Education Manager da Tom Ford Beauty è uno dei pochi che conosco che lavorano nella cosmesi.
Ho sempre voluto intervistarlo perché il suo lavoro mi incuriosisce.Sono stata fortunata di poter scoprire il mondo del beauty come quello di Tom Ford. Francesco mi ha proprio fatto scoprire il dietro le quinte di questo fantastico brand, per cui lo voglio ringraziare per il suo tempo, la sua gentilezza e soprattutto la conversazione molto interessante che abbiamo avuto.
Francesco è arrivato a Londra 7 anni fa ed è iniziato a lavorare per Tom Ford Beauty un pó per caso ma tanto per passione. Ha iniziato come commesso per poi diventare education manager, quindi sa cosa significa salire i gradi ad ogni livello nel beauty.
Sono sicura che vi piacerà la puntata perché, attraverso la storia di Francesco, svela un lato del beauty che nessuno conosce. Quindi ascoltate pure per scoprirlo! Gli episodi del podcast sono in inglese, ma trasciviamo e traduciamo tutti gli episodi 🙂
Su come è iniziato la sua carriera…
Mi sono trasferito a Londra nel 2011 dopo aver finito i miei studi in Educational Technology e Special Education. Ero alla ricerca di nuove opportunità ed ero piuttosto aperto a cosa fare ed è cosi’ che mi sono detto che non avevo mai provato a lavorare nel retail. Ho trovato un’agenzia che mi inseriva in negozi per lavori interinali, promozioni speciali e per coprire assenze. Mi piaceva (e mi divertivo) tanto che mi hanno dato un lavoro temporaneo per un nuovo brand che stavano lanciano da Harvey Nichols a Knightsbridge. Il mio bancone era vicino a quello di Tom Ford Beauty e avevo una grande passione la sua collezione di fragranze Private Blend. Un paio di anni fa, ero andato a vedere il suo film A Single Man e la sua estetica mi era piaciuta cosi’ tanto che la prima cosa che feci l’indomani fu’ provare i suoi profumi. E’ cosi’ che approccio il Business Manager della mia agenzia, chiedendogli di trovarmi un qualsiasi lavoro da Tom Ford Beauty. Fortunatamente c’era un posto vacante, mi candidai e qualche settimana dopo, iniziai a lavorare come commesso da Tom Ford.
Sull’avanzamento di carriera…
Iniziai a lavorare da Tom Ford Beauty come commesso ad Aprile 2011. Aiutavo i clienti nel corner di Tom Ford da Harvey Nichols ma con il lancio della linea di cosmesi e di nuove fragranze del brand in Settembre 2011, e la crescita del team, fui promosso ad Assistant Business Manager. Una delle sfide più eccitanti fu di diventare manager di persone con cui lavoravo prima. A Luglio 2012 il ruolo di Business Manager si liberò e fui promosso. A Dicembre 2013, il brand stava cercando un Assistant Business Manager per un corner più grande da Selfridges a Oxford Circus. Fu in quel momento che lasciai Harvey Nichols per essere il manager di un team più grande in uno store completamente diverso.
Su lavorare nel backstage durante le sfilate di Tom Ford…
Lavorare nel backstage è stato incredibile. E’ stato un onore essere scelto dal Brand Education Manager per assisterli nel backstage facendo il grooming dei modelli e del personale della maison. Il backstage è sempre caotico con i parrucchieri, i make up artist e gli stilisti però da Tom Ford è sempre perfettamente organizzato, tutti sanno cosa fare. Poi vedere il livello di attenzione ai dettagli e la passione di Tom Ford stesso, lavorando con noi, è state un’esperienza veramente ispirante che mi ricorderò per sempre.
Su come i suoi studi (e la sua passione) gli sono serviti…
L’educazione e i training sono sempre stati un mio sogno. Studiando educazione, mi è sempre piaciuta l’idea di trarre il meglio delle persone, sapere che posso aiutarle ad essere la miglior versione di se stessi nel loro lavoro. Ho avuto la fortuna di avere trainers incredibili quando lavoravo da Harvey Nichols il che mi ha ispirato ad diventarne uno anch’io. La mia azienda valuta molto l’esperienza delle persone che fanno il brand presentandolo ai clienti ed assicurandogli un eccellente servizio. Tom Ford Beauty ti segue durante tutta la tua carriera, cosicché aspiri a diventare la persona che vuoi in futuro e poi farlo diventare una vera opportunità. Non sono l’unica persona che è stata promossa da un ruolo in store ad uno negli uffici.
Il ruolo del Field Education Executive è quello di lavorare con il Sales Executive viaggiando per il paese per supportare tutti i commessi e managers dei nostri vari punti di vendita. Li aiutiamo con training e sviluppo personale che si traducono in obiettivi educazionali e mete di vendita. Mi è sempre piaciuto avere trainers in store per spiegarmi le cose, quindi come non avrei voluto diventarne uno proprio io?
Sul passaggio dal negozio agli uffici…
Ho sentito che diventare Field Education Executive fosse una transizione naturale per me, perché l’azienda ha sviluppato tempo e risorse per crescermi tutti questi anni. Ci sono sempre piccoli challenge sulla strada pero’ ho sempre avuto i migliori manager per supportarmi su qualsiasi cosa, poi erano tutti esemplari.
Penso che esser stato commesso prima è stato importantissimo per il mio ruolo. Quando parlo ai miei commessi adesso, conosco esattamente il loro punto di vista, le loro difficoltà e di cosa hanno bisogno. Penso anche che avere un background simile al loro mi dà più credibilità nei loro confronti. Piace a tutti essere formati da persone che ne sanno del lavoro e che hanno avuto esperienze simili.
Sul ruolo di Education Manager…
Con l’espansione del brand, il numero di store e di responsabilità del mio direttore, il brand ha dovuto rinnovare la sua struttura, per cui è stato un grande piacere essere promosso Education Manager e poi avere un nuovo Field Education Executive lavorando nel mio team.
Ora faccio trainings in classe in cui insegno le fondamenta ai nuovi impiegati, poi faccio anche seminari stagionali per aggiornamenti. Il mio team include anche un Education Executive e un Regional Retail Experience Ambassador che supervisiono cosicché possano essere il miglior supporto ai nostri commessi che hanno il lavoro più importante: consigliare i clienti sul punto vendita.
Su una settimana di lavoro tipica…
Non ho un ordine del giorno fisso pero’ il mio lavoro include una parte di management e amministrazione. Quando abbiamo training, passo settimane in classe nel nostro head office e quando non ne ho, sono sul terreno con il mio team. Ho sempre il mio cellulare e il mio laptop con me cosi’ ho sempre il mio ufficio a portata di mano. Penso di essere fortunato di avere questo tipo di equilibrio. Mi piace essere in classe e meeting ma mi mancherebbe il negozio se dovessi rimanere in uffcio per troppo tempo.
Dove vado dopo dipende dal business. L’education team ha la proprio agenda assicurandosi che tutte le strategie educazionali vengono condivise a tutti i nostri commessi su tutti i nostri punti di vendita per rimanere coerenti. Alla fine i tools che i trainers danno ai loro studenti nell’industria del retailing, sono fatti per supportare le vendite. Quindi esiste sempre una comunicazione aperta con il Sales team. E’ solo seguendo le vendite che possiamo pianificare dove andare dopo.
E per finire qualche consiglio per lavorare nel beauty…
Se hai una passione per le fragranze e la cosmesi, allora lavorare nel beauty sarà una gioia ogni giorno. E’ sempre molto eccitante, incontri nuova gente, crei bellissime relazioni con i tuoi colleghi e puoi sperimentare con i tuoi prodotti preferiti.
C’è sempre spazio per svilupparti e se lavori sodo è facile essere promossi. Il mio miglior consiglio sarebbe di essere umile e di essere aperta a fare quello che ti viene chiesto. Non rimanere fissata su cosa diceva la tua job description. Se ti piace il tuo lavoro dovrebbe essere un piacere andare oltre. Sii ultra-positiva, mostra la tua passione e il tuo entusiamo in tutto quello che fai e ti posso quasi guarantire che cosi’ diventerai la persona che vuoi. In boca al lupo!
Spero che questa conversazione ti darà maggior voglia di iniziare una carriera nel beauty!
